Kvartanir

Ef eitthvað í þjónustu Myntkaupa er ekki eins og það á að vera getur þú lagt fram kvörtun. Það er þér að kostnaðarlausu og við tökum allar kvartanir alvarlega.

Hvernig legg ég fram kvörtun?

• Sendu póst á myntkaup@myntkaup.is, eða
• notaðu þetta form og veldu Kvörtun.

Láttu fylgja nafn þitt, hvernig best er að ná í þig, lýsingu á málinu og þau gögn sem skipta máli.

Hvað gerist svo?

• Innan 5 virkra daga færðu skriflega staðfestingu á að kvörtunin hafi borist, ásamt tilvísunarnúmeri.
• Innan 30 daga frá staðfestingu færðu formlegt svar. Ef málið þarf lengri tíma látum við þig vita og hve langan tíma það mun taka.

Ef niðurstaðan er ekki fullnægjandi

• Þú getur óskað eftir innri endurskoðun málsins, sem starfsmaður sem kom ekki að upphaflegri meðferð þess annast.
• Þú getur hvenær sem er leitað til Seðlabanka Íslands, sem hefur eftirlit með Myntkaupum.
• Þú getur einnig leitað til dómstóla.

Reglur Myntkaupa um meðferð kvartana eru birtar á síðunni Skilmálar og stefnur.

Síðast uppfært: 18. október 2026